TROCA E DEVOLUÇÃO

Caso precise realizar uma troca ou devolução, estamos aqui para ajudar. Nossa política é baseada na transparência e no respeito ao cliente, garantindo um processo simples e justo.

• Prazo para Solicitação: Você tem até 15 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar uma troca e até 7 dias corridos para solicitar uma devolução, conforme o Código de Defesa do Consumidor.

• Estado do Produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e deve ser devolvido na embalagem original, com todos os acessórios e manuais que o acompanham.

1. Contato: Envie um e-mail para contato@zathir.com com o assunto "Troca" ou "Devolução". Informe o número do pedido, a descrição do produto e o motivo da solicitação.

2. Autorização: Após o recebimento do seu e-mail, nossa equipe de atendimento ao cliente analisará a solicitação e enviará um código de autorização de postagem, juntamente com as instruções detalhadas sobre como proceder.

3. Envio: Com o código de autorização, leve o produto até a agência indicada para realizar a postagem. O envio deve ser feito utilizando o código fornecido, que cobrirá os custos de frete.

• Análise do Produto: Após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição, será realizada uma inspeção para verificar as condições do item. O prazo para essa análise é de até 7 dias úteis.

• Aprovação: Se o produto estiver em conformidade com nossas políticas, a troca será processada e um novo produto será enviado. No caso de devolução, será efetuado o reembolso do valor pago.

• Cartão de Crédito: O estorno será realizado no mesmo cartão utilizado na compra e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo do fechamento da fatura e da operadora do cartão.

• PIX e Boleto Bancário: O reembolso será efetuado via transferência bancária para a conta indicada pelo cliente, no prazo de até 10 dias úteis após a aprovação da devolução.

Se o produto desejado para troca não estiver disponível em nosso estoque, você poderá optar por um voucher no valor da compra original. Este voucher poderá ser utilizado em nosso site para adquirir qualquer produto disponível.

A Zathir se reserva o direito de recusar a troca ou devolução de produtos que não atendam aos critérios estabelecidos em nossa política. Para qualquer dúvida ou esclarecimento adicional, nossa equipe de atendimento ao cliente está à disposição para ajudar através do e-mail contato@zathir.com.